En la industria del turismo, la tecnología juega un papel cada vez mayor. El uso general de Internet se ha expandido exponencialmente en los últimos 15 años, dando paso a un próspero entorno de información y comercio. El nuevo panorama ha cambiado radicalmente cómo operan las estrategias de turismo de destino, aumentando la interacción entre clientes y proveedores, mientras se crean nuevas oportunidades de venta. Un nuevo mercado está evolucionando y se está volviendo cada vez más competitivo y accesible.

Durante años, los visitantes se enfrentaron a barreras de costo elevadas. Los anuncios impresos, la televisión, la radio y las vallas publicitarias eran el enfoque principal de las campañas de marketing. Los operadores turísticos y agentes de viajes eran los guardianes de los destinos que intentaban llegar al mercado de viajes.

El desarrollo de Internet ha dado lugar a una nueva era en el marketing turístico, con barreras de entrada considerablemente reducidas para los consumidores. La extensión rentable y eficiente de los medios tradicionales para llegar a los mercados globales puede ser una aplicación correcta de las nuevas formas de marketing turístico.

Este entorno en rápida evolución necesita, además de la capacidad para producir mensajes efectivos, una infraestructura TIC que proporcione un acceso rápido y constante a la red de información global. Los modelos de negocio deben modificarse para incorporar mejor los flujos de información. Las nuevas tecnologías y plataformas también requieren experiencia en sus propios campos técnicos, muchos de los cuales difieren del conocimiento de marketing tradicional. Esto puede suponer una carga considerable para las estrategias emergentes de marketing de destinos sin capital o acceso a habilidades.