В индустрии туризма технология играет всё большую роль. За последние 15 лет использование интернета значительно выросло, создавая процветающую информационную и торговую среду. Новая реальность радикально изменила работу стратегий туристических направлений, усиливая взаимодействие между клиентами и поставщиками и создавая новые возможности для продаж. Формируется новый рынок, который становится всё более конкурентным и доступным.
Долгое время посетители сталкивались с высокими барьерами для въезда. Основное внимание в маркетинговых кампаниях уделялось печатным СМИ, телевидению, радио и билбордам. Туроператоры и туристические агенты выступали посредниками для направлений, стремящихся выйти на туристический рынок.
Развитие интернета привело к новой эпохе в туристическом маркетинге, с значительно сниженными барьерами для входа для потребителей. Эффективное и экономичное расширение традиционных средств для выхода на глобальные целевые рынки может быть достигнуто при правильном применении новых форм туристического маркетинга.
Эта быстро развивающаяся среда требует, помимо способности создавать успешные сообщения, ИКТ-инфраструктуру, обеспечивающую быстрый и стабильный доступ к глобальной информационной сети. Модели бизнеса необходимо модифицировать для лучшей интеграции информационных потоков. Новые технологии и платформы требуют экспертизы в технических областях, многие из которых отличаются от традиционного маркетинга. Это может оказать значительное давление на стратегии маркетинга направлений, не имеющих капитала или доступа к навыкам.
Осознавая это, Институт мирового туристического форума (WTFI) направлен на иллюстрацию элементов туристического маркетинга на основе ИКТ, которые способствуют конкурентоспособности туристической индустрии направлений. WTFI реализует четыре ключевых элемента для помощи направлениям в значительном влиянии на туристический маркетинг на основе ИКТ:
- Интерес к туризму и рост интернета быстро меняются. Потребители ищут персонализированные и адаптированные маркетинговые впечатления.
- Цифровой маркетинговый подход поддерживает путешественников на всём протяжении их путешествия, включает контент, полезный для зрителя, концентрируется на широком опыте и даёт измеримые результаты, наряду с традиционными маркетинговыми практиками.
- Квалифицированная рабочая сила, превосходящая в написании, редактировании, дизайне и аналитике.
- Надёжная ИКТ-инфраструктура с стабильным и быстрым интернет-соединением наряду с доступным и доступным ИКТ-оборудованием, таким как компьютеры, смартфоны и Wi-Fi маршрутизаторы.